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盛瀚色譜收到了來自

普洱市疾病預(yù)防控制中心的感謝信

對售后工程師潘曉友

耐心、專業(yè)指導(dǎo)給與五星好評

今天讓我們一起了解

這次服務(wù)背后的故事

2021年5月，普洱市疾病預(yù)防控制中心采購了盛瀚CIC-D300離子色譜儀。之前，普洱市疾病預(yù)防控制中心一直使用進(jìn)口儀器，由于售后等原因，不愿意繼續(xù)采購，所以這次就選擇了國產(chǎn)離子色譜中的佼.佼.者——盛瀚色譜。

2021年12月底，疾病預(yù)防控制中心的客戶反饋儀器連接不上。于是，盛瀚售后服務(wù)工程師潘曉友就坐了整整一天的車，趕到云南普洱市。經(jīng)檢查，儀器的泵發(fā)生故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，潘工很快就修好了儀器。

客戶在儀器使用中，經(jīng)常會線上咨詢潘工一些問題。不論時(shí)間早晚，潘工都及時(shí)回復(fù)解決客戶難題。這種及時(shí)、專業(yè)、熱情的服務(wù)獲得客戶稱贊。

今年8月份，應(yīng)客戶要求，盛瀚為儀器增裝淋洗液發(fā)生器，并將軟件升級成盛瀚自主研發(fā)的ShineLab軟件。新軟件安裝之后，客戶反饋軟件用起來很方便，大大提高了效率。儀器全面升級之后，客戶非常滿意說：盛瀚的儀器使用效果達(dá)到了進(jìn)口水平，國產(chǎn)儀器是不是要崛起了！

潘工表示，這不是第一次受到客戶表揚(yáng)，曾經(jīng)在服務(wù)云南環(huán)綠環(huán)境檢測技術(shù)有限公司時(shí)，就因?yàn)閷κ㈠a(chǎn)品和服務(wù)滿意，客戶使用一段時(shí)間后，又復(fù)購了第二臺離子色譜儀。客戶在買儀器之前，點(diǎn)名說道：再購買儀器，要求儀器公司的售后一定要像盛瀚服務(wù)工程師一樣，隨叫隨到、及時(shí)服務(wù)。

一直以來，盛瀚將五星級售后服務(wù)落到實(shí)處。從速度、力度、態(tài)度、廣度、深度五大維度來為客戶服務(wù)，力求讓所有客戶滿意。